De weg die een product aflegt van het magazijn tot bij de klant, ook wel ‘last mile delivery’ genoemd, is bepalend voor de online winkelervaring van uw klanten. Uit onderzoek blijkt dat 41% van de totale supply chain-kosten voor rekening komt van de last mile delivery-kosten. Welke andere elementen moeten sterke aandacht krijgen? Laten we eens kijken naar de belangrijkste aspecten die e-commerce retailers in overweging moeten nemen om hun last-mile delivery oplossingen te verbeteren.
De belangrijkste dingen waar e-commerce retailers rekening mee moeten houden bij last-mile
1. Leveringskosten
Last-mile delivery is de grootste kostenveroorzaker in de toeleveringsketen en is goed voor 41% van de totale kosten, gevolgd door sorteren (20%) en parcering (16%). Last-mile leveringskosten omvatten arbeidskosten, brandstof, voertuigen, administratie, communicatie met de klant en omgekeerde logistieke kosten. Tegenwoordig absorberen veel retailers een deel van de kosten en bieden klanten lagere bezorgkosten dan de werkelijke kosten om de klanttevredenheid te vergroten en een concurrentievoordeel te behouden.
2. Veiligheid van de toeleveringsketen
Retailers moeten ervoor zorgen dat producten veilig en efficiënt van het magazijn naar de klant gaan. Beveiliging van de toeleveringsketen omvat fysieke beveiliging en cyberbeveiliging van software. Om mogelijke bedreigingen te beperken, moeten retailers risicomanagementstrategieën implementeren die alle externe leveranciers, verkopers, logistieke en transportprocessen omvatten.
3. Dekking van de bezorgdienst
Het uitbreiden van het bereik van de bezorgservice kan van invloed zijn op het marktbereik en de klanttevredenheid van een e-commerce retailer. Door een uitgebreide dekking en alles-in-één leveringsoplossingen aan te bieden, kan een winkelier zich onderscheiden van concurrenten. Deze uitbreiding moet echter worden afgewogen tegen kosteneffectiviteit en efficiëntie. Samenwerken met regionale koeriersdiensten kan de logistiek op de laatste kilometers optimaliseren zonder de kosten op te drijven.
Wat willen uw klanten van last mile delivery?
De verwachtingen van de consument veranderen. In Frankrijk willen consumenten meer van de huidige last-mile bezorging, zoals blijkt uit de lage Net Promoter Score van -29 voor bezorgdiensten. De belangrijkste oorzaken van ontevredenheid zijn hoge leveringskosten, het niet beschikbaar zijn van levering op dezelfde dag en late leveringen.
Bovendien zei 73% van de consumenten dat het belangrijker is om de levering op een geschikt tijdstip te ontvangen dan om de levering snel te ontvangen; slechts 19% van de retailers beschouwt dit als topprioriteit.
Hoe u de laatste verzendkosten kunt optimaliseren en uw klanten tevreden kunt stellen
Vanuit het perspectief van zowel retailers als consumenten hebben kosten de hoogste prioriteit bij last-mile bezorging. De uitdaging voor e-commerce retailers is om een evenwicht te vinden tussen het aanbieden van concurrerende bezorgkosten en het behouden van de winstgevendheid. Hier zijn enkele strategieën om de leveringskosten te verlagen en tegelijkertijd de klantervaring te garanderen.
- Bied meerdere bezorgopties: Laat klanten kiezen hoe snel ze hun item nodig hebben, wanneer ze het willen ontvangen en waar ze het willen ophalen. Klanten kunnen een optie kiezen die hun behoefte aan snelheid en locatie in balans brengt met hun bereidheid om te betalen, waardoor ze het gevoel hebben dat ze alles onder controle hebben.
- Ga voor duurzame bezorging: Implementeer milieuvriendelijke bezorgmethoden, zoals elektrische voertuigen of fietskoeriers. Gebruik geavanceerde routeoptimalisatiesoftware om de meest efficiënte leveringsroutes te plannen. Deze acties kunnen operationele kosten zoals brandstof verlagen en milieubewuste consumenten aantrekken.
- Implementeer automatische verzending: Investeer in technologische oplossingen zoals realtime tracering, geautomatiseerde verzendsystemen en communicatiemiddelen voor klanten. Deze kunnen de werkzaamheden stroomlijnen en handmatige fouten en kosten verminderen.
- Partnerschappen en samenwerking bevorderen: krachten bundelen met andere bedrijven kan leiden tot gedeelde bezorgingsnetwerken en logistieke middelen, waardoor de kosten dalen door middelen te bundelen.
Overweeg gebruik te maken van CIRRO Parcel als uw partner voor last mile delivery! Dankzij ons uitgebreide netwerk van Delivery Services Partners, efficiënte sorteercentra en IT-integratie kunnen we u kosteneffectieve bezorgdiensten aanbieden in de belangrijkste gebieden in Frankrijk.
Door vandaag nog voor CIRRO Parcel te kiezen, profiteert u van het gemak van één enkele ophaling, sortering, naadloze integratie, routeplanning en deur-tot-deur-distributie, allemaal van één enkele bron!
