Heb je dit gezien? De juiste bezorgopties kunnen conversies met 38% verhogen. De laatste etappe van het bezorgtraject, die cruciale afstand tussen een distributiecentrum en de voordeur van de klant, is waar de magie – of de ongelukken – gebeuren. E-commercebedrijven proberen altijd voorop te blijven lopen en hun klanten tevreden te houden, en een groot deel daarvan is ervoor zorgen dat de last-mile delivery goed gebeurt.
Belangrijke leveringsfactoren die de winkelervaring van klanten beïnvloeden
Retail Economics Research heeft online shoppers gegroepeerd in drie hoofdcategorieën, elk gedreven door specifieke voorkeuren. Deze factoren zijn van groot belang voor de klanttevredenheid, omdat ze een directe invloed hebben op de online winkelervaring. Hier volgt een uitsplitsing van hoe online shoppers deze factoren prioriteren:
- Leveringskosten: 27,4%
- Snelheid van levering (bijv. dezelfde dag/volgende dag): 26.6%
- Gemak van levering (bijv. locatie, tijdstip): 23%
- Gemak van retourneren: 9,1%
- Zichtbaarheid bijhouden: 7%
- Opbrengst koolstofvoetafdruk: 6,9%
Hoe last mile delivery de klanttevredenheid verhoogt
Flexibele levering
Het aanbieden van opties zoals leveringen ’s avonds, afleveringen in het weekend of de mogelijkheid om pakketten om te leiden naar alternatieve locaties (PUDO’s) of buren kan de algehele bezorgervaring verbeteren. Bovendien geeft het klanten meer controle over hun bestellingen als ze leveringsvensters kunnen kiezen die overeenkomen met hun beschikbaarheid.
Contact houden
Als er vertragingen, wijzigingen in het leveringsschema of onverwachte omstandigheden zijn, neem dan onmiddellijk contact op. Door tijdig updates te geven, houd je klanten op de hoogte en laat je zien dat je je inzet voor hun gemak. Open communicatielijnen, via sms, e-mail of een speciale app, bevorderen het vertrouwen en de goodwill.
Snelheid van levering
Snellere levering is een game-changer voor je online bedrijf. Snelle leveringen brengen niet alleen vreugde bij klanten, maar stimuleren ook je bedrijfsprestaties. McKinsey ontdekte dat in drie Europese landen de helft van de consumenten graag 6 tot 7 euro extra betaalt voor bezorging op dezelfde dag bij aankopen van meer dan 59 euro.
End-to-end zichtbaarheid en transparantie
Van het plaatsen van een bestelling tot de aankomst bij de klant, end-to-end tracking schept vertrouwen en vermindert ongerustheid. Real-time tracering, e-mailmeldingen en zelfs interactieve kaarten waarop de voortgang van de bezorger te zien is, vergroten de betrouwbaarheid. Proactieve communicatie over vertragingen of problemen en een duidelijk retourbeleid versterken het streven van het merk naar transparantie en klanttevredenheid.
Snelle overwinningen in de race naar last mile delivery
Dynamische leveringsvensters
Door klanten flexibele leveringsvensters en -tijden aan te bieden, kun je het aantal mislukte leveringen verminderen en ervoor zorgen dat bestellingen precies worden ontvangen wanneer het de klant het beste uitkomt.
Real-time tracering en meldingen
Investeer in realtime trackingtechnologie waarmee klanten hun leveringen nauwkeurig kunnen volgen. Stuur automatische meldingen bij belangrijke mijlpalen in de levering, van orderbevestiging tot uiteindelijke bevestiging van levering.
Geïntegreerd multi-carrier netwerk
Door gebruik te maken van verschillende verzendbedrijven en hun tarieven, leveringsroutes en -tijden te vergelijken, kun je meer gebieden bestrijken met lagere risico’s en klanten meer keuzes geven. Het maakt je bedrijf ook schaalbaarder en kostenefficiënter.
Kies CIRRO Parcel om uw leveringsmogelijkheden te verbeteren. We richten ons sterk op innovatieve technologieën, uitzonderlijke klantenservice en een uitgebreid netwerk van Delivery Service Partners (DSP’s). U kunt profiteren van onze expertise om specifieke leveringsuitdagingen aan te gaan en de tevredenheid van uw eindklanten te verhogen.
